コールセンター向け音声認識システム AmiVoice Communication Suite

【AmiVoice Communication Suite】は、通話品質評価機能の搭載によりオペレーターの応対品質を自動評価し、 応対品質向上と教育コスト削減を実現したコールセンター向け音声認識システム。通話品質評価機能は音声認識技術「AmiVoice」で文字化された通話内容を、客観的な評価基準に基づいて自動的にスコアリングすることにより、全ての通話を同一基準で瞬時に評価することが可能。通話毎の評価に限らず、月次の統計表示やレポート出力機能も備えており、応対品質評価業務や初期教育業務の効率化を通じてオペレーターの応対品質向上とセンター運営コストの削減が実現できる。「キーワード評価」、「話速評価」、「発話タイミング評価」、「通話時間評価」の4つの評価ポイントを、あらかじめ決めたスコアリングルールに従って自動的かつ同一基準で瞬時に評価し、評価結果をさまざまな形式で表示。CSV形式のファイルにエクスポートすれば、エクセルで簡単に二次加工することもできる。