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AI音声認識ソリューション AmiVoice Communication Suite4

(株)アドバンスト・メディア

最終更新日:2021/11/04

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  • AI音声認識ソリューション AmiVoice Communication Suite4
コミュニケーション機能を強化し、在宅オペレーターを支援
【AmiVoice Communication Suite4】は、AI話題抽出機能によりコンタクトセンターの通話トレンドを可視化する音声認識ソリューション。自然言語処理を用いて、通話に含まれる頻度の高い「話題ワード」をリアルタイムで自動的に抽出。管理者が遠隔地にいる場合でも、一目でコンタクトセンター内の話題を把握できる。最新のディープラーニング技術を活用したBi-LSTMエンジンを搭載し、より高い認識率で会話を文字化。音声認識処理の軽量化により、従来のLSTMエンジンと比べて処理効率が20~40%向上。「Microsoft Edge」「Google Chrome」「Firefox」などのモダンブラウザに対応。

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